페이스북은 '질문 하나'로 시작됐다

[Book]<하이디어로 세상을 사로잡아라>

 
  • 양준영|조회수 : 1,623|입력 : 2012.06.24 11:05
 
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마케팅 용어로 ‘스위트 스팟(Sweet Spot)’이라는 게 있다. 직역하면 ‘달콤한 지점’ 정도 되는 것인데 마케팅적으로 해석하면 고객이 ‘아’ 하고 감탄사를 내뱉을 정도의 참신성, 독특함을 겸비한 제품 또는 서비스가 다수의 고객으로부터 인정을 받을 때를 의미한다.
 
<하이디어로 세상을 사로잡아라>는 바로 고객, 소비자의 가슴을 울리고 ‘아’ 하고 감탄사를 내뱉을 수 있는, 남들이 생각하지 못한 참신성(Freshness), 독특함(Uniqueness)을 창의적으로 끄집어내는 방법과 사례에 대한 이야기다.
 
페이스북은 '질문 하나'로 시작됐다

하이디어는 ‘High+Idea’의 합성어로 누구나 생각할 수 있는 그저 그런 아이디어로 서비스나 제품을 상용화하지 않고 아주 사소한 차이지만 시간이 지남에 따라 아주 ‘큰 차이’를 만들어 낼 수 있는 갭(GAP)으로 승부수를 띄우는 전략적 용어라고 할 수 있다. 남들은 쉽게 보지 못하는 고객의 마음속에 충족되지 않은 니즈(Unmet Needs)를 구체적으로 끄집어내어 제품과 서비스에 반영했을 때 성공확률이 높아질 수 있다는 것이다.
 
이 책의 저자는 구상 단계인 아이디어에 남의 아픔을 들여다보는 ‘감성’과 서로 다른 것을 섞어 시너지를 내는 ‘융합’ 역량을 결합했을 때 나오는 하이디어를 개발하는 것이야말로 성공하는 비즈니스 모델을 만드는 첫 걸음이라고 강조한다. 또한 아주 사소한 차이, 그러나 ‘님’이 ‘남’이 되는 점 하나의 차이, 물꼬를 새롭게 트는 돌멩이 하나의 의미 있는 차이가 모든 것을 판가름한다고 이야기하고 있다. 
 
얼마 전 나스닥에 상장한 페이스북의 사례가 ‘하이디어’로 성공한 대표적인 케이스다. 마크 주커버그가 페이스북을 처음 만들게 된 계기는 ‘어떻게 하면 학교 내 친구들, 동호회, 커뮤니티들이 오프라인에서 만나지 않고도 서로의 의견과 관심사를 공유할 수 있을까?’라는 질문 하나였다. 그 전까지 학내 친구들, 동호회 멤버, 커뮤니티 구성원들은 전화로 일일이 약속장소와 어젠다를 공지하고, 이메일로 보내고, 게시판에 알려야 하는 등 지난한 과정을 거쳐야 했다. 페이스북은 하버드대학교를 중심으로 아이비리그 소속 대학생들만 가입해 쓸 수 있는 관심사를 공유하는 온라인 커뮤니티로 시작해 가입자가 폭발적으로 증가하자 일반인 모두에게 개방했고, 출시된 지 2년여 만에 가입자 1억 명을 달성했다. 마크 주커버그가 던진 ‘어떻게 하면?’이라는 질문 하나가 세상을 완전히 바꾼 원동력이 된 셈이다.
 
페이스북의 성공사례는 이 책 ‘하이디어’에서 제시하는 평범함에서 ‘WoW’를 발견하는 ‘Ordinary High-Idea’에서 시작해 일반인에게 오픈한 이후 ‘플랫폼’이 하이디어인 ‘Platform High-Idea’로 진화하는 유형이라고 할 수 있다. 일반 가입자가 기하급수적으로 증가하면서 페이스북에 광고를 게재하는 기업 광고주들이 늘어났고, 페이스북은 소비자와 광고주를 연결·매개해주는 완벽한 비즈니스 플랫폼으로 진화했기 때문이다.
 
이처럼 성공하는 비즈니스 모델은 그것을 처음으로 만든 창업자의 시각이 매우 중요하다. 그 시각은 바로 남과 다르게 ‘관찰하기(Watching)’와 ‘질문하기(Why?)’로 요약할 수 있다. 이 책에서 강조하고 있는 하이디어는 바로 남과 다른 사소한 차이를 만들어 내는 ‘관찰하기’와 ‘질문하기’라고 할 수 있다. 성공은 너무 먼 곳에 있지 않다. 끊임없는 ‘관찰’과 ‘질문’으로 그저 그런 아이디어가 아닌 ‘하이디어’를 끄집어내는 데 있다.

이승준 지음 / 쌤앤파커스 펴냄 / 1만 4000원
 
페이스북은 '질문 하나'로 시작됐다


☞ 본 기사는 <머니위크>(www.moneyweek.co.kr) 제235호에 실린 기사입니다.
 

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