한화생명, "고객 목소리 직접 듣겠습니다"

 
  • 머니S 심상목|조회수 : 1,661|입력 : 2013.07.08 17:41
 
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한화생명, "고객 목소리 직접 듣겠습니다"

 
한화생명이 8일 '임직원 모두가 고객불만을 해결하는 담당자'라는 모토 아래 고객중심경영 마인드를 확립하는 제도를 도입하기로 했다.

한화생명은 이날 서울 종로구 한화생명 강북지역본부에서 고객불만을 청취하고 이를 직접 해결하는 'VOC(고객의 소리) 체험관' 오픈식을 가졌다.

'VOC 체험'은 임직원이 고객의 불만과 요구사항을 직접 듣고 해결해 스스로 고객만족의 중요성을 인식하고 민원을 예방하기 위한 제도다.

이번 'VOC 체험'은 한화생명의 모든 임원 및 팀장, 73개 지역단과 700여개 지점의 영업 관리자까지 의무적으로 참가시킬 계획이다.

한화생명 경영진은 고객불만 해결의 정확도를 높이기 위해 해당업무 관련 상담자와 영업관리자에 대해 보험계약 모집 관련 상담을 진행한다. 상담 후에는 체험수기를 받아 전 임직원이 공유하고 개선사항은 경영정책에 반영할 계획이다.

윤병철 한화생명 고객지원실장은 "이번 체험을 통해 고객이 원하는 작은 것부터 귀를 기울이는 문화를 정착하겠다"며 "고객과 함께 성장하는 글로벌보험사로서 앞으로도 다양한 고객중심경영 정책을 펼쳐나갈 것"이라고 말했다.
 


 

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