금호고속, '고객 추전 기업' 8년 연속 1위

 
 
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금호고속(대표 김성산)이 한국능률컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2014 고객이 가장 추천하는 기업’(KNPS) 고속버스 부문 평가에서 8년 연속 1위로 선정됐다.

KNPS는 상품 또는 서비스를 구매한 소비자가 다른 사람에게 해당 상품이나 서비스를 얼마나 추천하고 싶어 하는지 의향을 수치화한 것이다.

매년 18~65세 국내 남녀 소비자를 대상으로 하는 KNPS는 기업에 대한 고객 충성도를 파악하기 위한 지표로 활용된다. 조사 결과 금호고속은 소비재 및 내구재, 서비스업 등 총 97개 산업군 중 고속버스 부문에서 높은 점수를 받아 1위를 차지했다.

금호고속은 ‘고객행복경영’을 근간으로 타 운송업체와 차별화된 서비스 전략을 구축하기 위해 노력해왔다. 특히 전 직원이 현장에서 업무를 지원하고 대화를 통해 자발적으로 금호고속을 이용할 수 있도록 하는 '현장+1' 활동이 대표적이다.

금호고속 관계자는 “고객들의 관심과 사랑으로 8년 연속 고객이 가장 추천하는 기업 1위에 오를 수 있었다”며 “앞으로도 국내 운수업체의 선두기업으로서 책임과 자부심을 갖고 최고의 서비스를 선보이기 위해 노력하겠다”고 말했다. 

 

광주=이재호
광주=이재호 jaeho5259@mt.co.kr  | twitter facebook

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