반디앤루니스(www.bnl.co.kr)는 자사의 옴니채널 서비스인 북셀프에 업계 최초로 온라인/모바일/오프라인 매장 등 구매 채널에 상관없이 어디서든 자유롭게 반품·교환할 수 있는 기능을 강화해 ‘북셀프3.0’을 선보였다고 14일 밝혔다.

반디앤루니스 북셀프3.0 서비스는 주문 채널에 상관없이 고객의 편의에 따라 온라인/모바일/오프라인 매장 어디서든 수령·반품·교환이 가능한 신개념 서비스이다.

온라인 구매 후에도 가까운 매장에서 바로 반품 및 교환이 가능해 별도의 택배비가 발생하지 않아 시간과 비용을 절약할 수 있는 장점이 있다. 기존에는 온라인이나 모바일에서 주문 후 오프라인 매장에서는 수령만 가능했다.

반디앤루니스 북셀프3.0 서비스를 이용하면 ▲ 온라인 사이트 및 모바일 앱에서 주문 후 지정한 매장에서 바로 받거나 ▲ 매장에서 직접 책을 골라 모바일 앱을 통해 결제 할 수 있으며, ▲택배 수령 후 반품/교환이 필요할 경우에는 가까운 매장에 신청 후 방문하면 된다.

반디앤루니스 황하영 본부장은 “온-오프라인 경계 없이 다양한 서비스를 즐기는 고객들의 라이프스타일을 분석해 기존에 제공되던 북셀프 서비스를 확대, 강화했다”며, “앞으로도 고객들이 반디앤루니스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선할 예정”이라고 말했다.

한편, 옴니채널은 ‘모든 것, 모든 방식’ 등을 뜻하는 접두사 ‘옴니(omni)’와 유통경로를 뜻하는 ‘채널(channel)’이 합쳐진 신조어이다. 인터넷·모바일·백화점·마트 등 별도로 영업해온 온·오프라인 매장을 유기적으로 결합해 고객이 언제 어디서든 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 쇼핑서비스이다.