금호고속, 서비스품질지수 고속버스 부문 12년 연속 1위 달성

 
 
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 2일 서울 롯데호텔에서 열린 2016 한국서비스품질지수 시상식에서 신희준 금호고속 상무(왼쪽)이 백수현 표준협회 회장으로부터 고속부문 1위를 수상하고 있다.
2일 서울 롯데호텔에서 열린 2016 한국서비스품질지수 시상식에서 신희준 금호고속 상무(왼쪽)이 백수현 표준협회 회장으로부터 고속부문 1위를 수상하고 있다.

금호고속이 2일 서울 롯데호텔에서 열린 ‘2016 한국서비스품질지수(KS-SQI) 시상식’에서 고속버스 부문 1위를 수상하며 12년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 지수이다. 국내기업의 제품과 서비스를 이용한 고객들을 대상으로 면접 및 패널 조사 등을 통해 정보를 수집하며, 여기서 얻은 정보를 바탕으로 각 산업군별 서비스품질수준을 평가한다.

금호고속은 ‘고객행복경영’을 근간으로 다른 운송업체와 차별화된 서비스 전략을 구축하기 위해 노력하고 있다.

대표적인 실천 사례로는 ‘고객님 기억하기’다. ‘고객님 기억하기’는 전 임직원이 현장 활동을 통해 자사 버스를 이용하는 고마운 고객님께 관심을 갖고 친절하게 응대하고 기억함으로써 지속적으로 관계를 맺어 금호고속을 다시 찾게 하고 있다.

이밖에 전 차량에 차선이탈 및 차간거리 경보장치를 설치해 운행 중 사고를 막고, 승객들이 보다 편리하게 버스를 이용할 수 있도록 다양한 상품 개발에 앞장서 왔다.  

특히 사고, 고장, 고객불만이 없는 회사를 만들자는 ‘3-Zero’운동을 통해 새로운 고속버스 시대를 열었다는 점에서 높은 평가를 받았다. 

이덕연 금호고속 대표이사는 “고객들의 관심과 사랑으로12년 연속 수상에 오를 수 있었다”며 “앞으로도 국내 운수업체의 선두기업으로서 책임과 자부심을 갖고 최고의 서비스를 선보이기 위해 노력하겠다”고 말했다.
 

광주=이재호
광주=이재호 jaeho5259@mt.co.kr  | twitter facebook

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