신한생명 드림콜센터, 8년 연속 우수기관 선정

 
 
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지난 19일, 서울 가산동에 위치한 현대아울렛빌딩 대강당에서 우수 콜센터 인증식 모습. 사진 왼쪽부터 한상록 KMAC 상무, 정봉현 신한생명 본부장, 장석하 신한생명 드림콜센터 팀장, 김한범 KMAC 위원./사진=신한생명 제공
지난 19일, 서울 가산동에 위치한 현대아울렛빌딩 대강당에서 우수 콜센터 인증식 모습. 사진 왼쪽부터 한상록 KMAC 상무, 정봉현 신한생명 본부장, 장석하 신한생명 드림콜센터 팀장, 김한범 KMAC 위원./사진=신한생명 제공
신한생명 드림콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 22일 밝혔다.

이에 지난 19일, 서울 가산동에 위치한 현대아울렛빌딩 대강당에서 한국능률협회컨설팅 관계자를 비롯, 신한생명 드림콜센터 직원 및 상담사 40여명이 참석한 가운데 우수 콜센터 인증식을 가졌다.

이번 평가에서 신한생명은 ▲통화연결 시도횟수 ▲상담사 말속도 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적인 안내 ▲고객 이해도 ▲문의내용 신속 파악 항목에서 만점을 받아 높은 종합점수를 획득했다. 특히 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서 생보업계 평균보다 높은 점수를 받은 부문이 우수 콜센터 선정에 중요한 역할을 했다.

신한생명 드림콜센터는 전문상담사 300여명이 상시 근무 중이다. 이들은 보험금 지급, 변액보험, 대출 등 각각의 전담 파트에서 신속하고 정확한 응대 서비스를 제공한다. 또한 상담사 연결 대기시간을 단축하기 위해 콜 집중시간에 파트타임 상담사를 추가로 배치해 운영 중이다.

이외에도 고객이 편리하게 신한생명을 이용할 수 있도록 ▲65세 이상 고연령 고객 대상 상담사 즉시 연결 서비스 ▲콜백 신청 고객 우선순위 연결 서비스 ▲레터링 서비스 ▲모바일 톡(채팅) 상담 ▲고객 셀프체킹 모바일 해피콜 등의 서비스를 시행하고 있다.

신한생명 드림콜센터 관계자는 “감정노동자인 상담사들의 사기진작과 감정 치유를 위한 힐링 프로그램을 확대해 운영할 계획” 이라며, “앞으로도 신한생명을 이용하는 고객에게 불편함 없는 선진 상담 서비스를 제공하고자 최선의 노력을 다하겠다”고 전했다.
 

김정훈
김정훈 kjhnpce1@mt.co.kr

보고, 듣고, 묻고 기사로 풀겠습니다.

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