현대해상 "ARS서비스, 듣지 말고 보세요"

김정훈 기자|입력 : 2018.01.25 15:12

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현대해상은 콜센터 이용 고객의 편의성 제고를 위해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 시행한다고 25일 밝혔다.

‘보이는 ARS’는 최초 ARS 연결 시 업무 메뉴를 순서대로 음성 안내와 더불어 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한눈에 보여주고 간단한 화면 터치로 고객이 원하는 메뉴로 빠르게 연결해 주는 서비스다.

이 서비스는 고객들의 상담사 연결시간을 단축하고 메뉴 선택 오류를 최소화해 이용 편의성을 한층 강화했다.

고객의 스마트폰에 현대해상 공식 대표 모바일 앱(Hi-모바일)이 설치된 상태에서 현대해상 콜센터로 전화를 걸면 자동으로 스마트폰 화면에 ‘보이는 ARS’ 메뉴가 연결된다.

이후 원하는 메뉴를 선택하면 해당 업무의 음성 ARS로 전환되거나 전문 상담사와 연결돼 신속하고 정확한 상담 서비스를 받을 수 있다. (안드로이드 기반 스마트폰 전용)

현대해상 CCO 박윤정 상무는 “스마트폰 이용의 증가에 따라 청각보다는 시각적인 정보를 통해 쉽고 빠르게 원하는 메뉴에 접근하려는 고객의 니즈를 반영해 이 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 고객 편의성 제고를 위해 다양한 서비스 개발에 주력하겠다”고 밝혔다.

한편 현대해상은 고령자의 콜센터 이용 편의성 증대를 위해 만 65세 이상 고객은 여러 단계의 ARS 메뉴를 거치지 않고 상담사와 바로 연결되는 ‘실버고객 ARS’ 서비스를 운영 중이다.