NH농협생명, 'FAST' 모바일콜센터 오픈

 
 
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NH농협생명, 'FAST' 모바일콜센터 오픈
NH농협생명이 16일 보이는ARS와 채팅상담 등이 가능한 모바일콜센터를 오픈했다. 

모바일콜센터는 콜센터를 이용하는 고객의 대기시간은 줄이고 고객편의성은 높인 NH농협생명의 'FAST'한 고객서비스다. 'FAST'는 Free(제약없이), App(앱을 통해), Simple(쉽게), Timely(즉시 제공)의 앞글자를 따왔다.

보이는ARS 서비스는 기존 음성ARS의 제한적 기능으로 상담사 연결을 요청해야했던 고객 불편 개선을 위해 도입됐다. 

고객은 보이는ARS를 통해 ▲상담사 대기고객현황 ▲상담사 연결 ▲보험계약대출 ▲보험료납입 ▲자동이체 ▲보험금지급 ▲증명서발행 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 

보이는ARS는 듣고 누르는 음성ARS 대비 평균 40%정도 이용 시간 단축이 가능하다. 고객 이용 편의성은 높이고 통화 요금 절약 등 경제적인 고객 부담은 줄여준다. 

또한 기존 ARS는 계약별 증권번호를 입력해야만 거래가 가능하였다면 보이는 ARS는 공인인증서, 지문인증 등의 강화된 본인 인증을 통해 증권번호를 몰라도 이용이 가능하다.

NH농협생명 서기봉 사장은 “디지털 금융 시대로의 변화에 따라 모바일 기반의 고객 접점 서비스, 고객 편의성을 최대한 높인 서비스를 제공해드리려 많은 고민을 했다”며 “앞으로도 농협생명은 ‘고객사랑 1등 생명보험사’로서 고객이 행복한 보험서비스를 누릴 수 있도록 최선을 다하겠다”며 소감을 밝혔다


 

김정훈
김정훈 kjhnpce1@mt.co.kr

보고, 듣고, 묻고 기사로 풀겠습니다.

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