손해·생명보험협회는 지난 1일부터 '보험회사 영업행위 윤리준칙' 을 제정해 시행 중이라고 14일 밝혔다.

'보험회사 영업행위 윤리준칙'은 ▲소비자와 정보 불균형 해소 ▲모집질서 개선 ▲성과평가보상체계의 적정성 제고 ▲합리적 분쟁해결 프로세스 구축 ▲영업행위 내부통제 강화 등을 골자로 한다.

여기에는 소비자에게 적합한 상품을 권유하고 충실한 설명의무를 이행하는 등 소비자 알권리가 포함된다. 과도한 스카웃을 자제하고 부실모집행위에 대한 제재기준을 운영하는 등 건전한 시장질서 확립 등도 담겼다.

윤리준칙에 따르면 소비자 권익을 침해하는 영업행태를 방지하기 위한 적정한 평가보상체계를 구축·운용할 계획이다.

또한 공정한 민원처리 절차를 운영하는 등 합리적인 민원분쟁 해결 프로세스도 구축한다. 윤리준칙 준수 여부에 따라 주기적으로 점검하는 등 내부자 신고제도도 운영된다.

보험협회는 앞으로 보험업계 전반에 이같은 의식을 고취하기 위해 이를 자격시험 문제와 연수교재에 반영할 방침이다.

총 50문항으로 구성된 보험설계사 자격시험에 윤리 문항을 2~3개 추가할 예정이다. 기존 기초이론 6문항과보험·법규약관 8문항 중 출제된다.

신입은 물론 기존 설계사 의식도 높이기 위해 교육과정도 강화한다. 보험설계사 등록 후 2년마다 이수해야 하는 보수교육과정에 이같은 윤리준칙을 추가할 방침이다.

이를 위해 협회는 문제은행 개편 작업을 오는 11월께 진행해 연말까지 마무리한다. 자격시험 연수교재 개편도 함께 진행할 예정이다. 보수교육 개편 역시 올 하반기 반영될 수 있도록 추진하며, 내부통제기준 등은 회사별 일정에 맞춰 하반기 중 자체적으로 진행할 방침이다.