제주항공, 승객과 즐거움 나누는 'JJ펀서비스팀' 10주년 맞아

 
 
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펀서비스. /사진=제주항공
펀서비스. /사진=제주항공
“기내 엔터테인먼트(영화나 음악을 감상할 수 있는 장치) 서비스가 안되면 우리가 직접 승객들에게 즐거움을 드리는 건 어떨까요.”

제주항공 객실승무원이 기존항공사와는 다른 기내서비스를 위해 스스로 만들어 운영한 ‘JJ펀(Fun)서비스팀’이 10주년을 맞았다.

JJ펀서비스팀은 비즈니스 모델 특성상 엔터테인먼트 서비스가 없는 기내서비스의 현실적인 한계와 차이점을 극복하기 위해 2008년 10월15명의 객실승무원이 참여해 만들었다.

펀서비스. /사진=제주항공
펀서비스. /사진=제주항공
이들은 ‘가위바위보’ 게임으로 대표되는 ‘승무원을 이겨라’, 좌석에 달린 모니터로 확인했던 비행경로를 객실승무원이 직접 기내방송으로 설명하는 ‘뷰티풀 코리아 서비스’ 외에도 ‘기내 프러포즈’, ‘제주사투리 기내방송’ 등 기존항공사에서는 볼 수 없었던 각종 이색서비스를 제공하며 많은 화제를 낳았다.

JJ펀서비스팀 객실승무원들은 스마트폰이나 태블릿PC가 보편화 되면서 디지털서비스의 효용 보다는 승객과 함께 하는 감성적 터치가 더욱 가치 있다고 판단했다. 이들의 활동에 힘을 보태는 객실승무원이 매년 늘어나 이제는 모두 11개팀에 357명이 참여하는 객실서비스 아이디어 창구로 거듭났다.

펀서비스. /사진=제주항공
펀서비스. /사진=제주항공
현재 매주 화요일과 목요일, 월평균 100편 이상의 항공편에서 기내 펀서비스를 제공하고 있다.

주요 서비스팀은 ▲캐리커처와 켈리그라피, 페이스페인팅을 제공하는 ‘일러스타팀’ ▲즐거운 음악과 노래로 객실승무원의 라이브콘서트를 제공하는 ‘딴따라팀’ ▲승객들에게 직접 메이크업을 시연하며 여행지와 계절 등 테마별 메이크업 방법을 제안하는 ‘루주팀’ ▲부산과 대구기점 노선에서 지역사투리로 기내방송을 실시하는 ‘니캉내캉팀’ 등 다양한 ‘JJ펀서비스’로 기내에서 고객을 맞고 있다.

펀서비스. /사진=제주항공
펀서비스. /사진=제주항공
이 같은 특별한 기내서비스는 이후 후발항공사에서도 시행하는 일종의 항공문화로 발전했다.

지속적으로 기내서비스를 발굴하기 위한 자유로운 토론과 기존상식을 뛰어넘는 발상은 올 들어 안경 착용이나 두발 자율화 등 관행을 버리고 새로운 근무형태를 만들어가는 변화로 이어지며 주목을 받았다.

제주항공 관계자는 “JJ펀서비스팀 객실승무원들의 활약은 기내식을 먹으며 조용한 휴식장소로 인식되던 비행기 안을 더 많은 사람들과 행복한 여행의 경험을 나누는 곳으로 탈바꿈시키며 국적항공사의 기내서비스 기준을 바꾸는데 큰 역할을 한 것으로 평가된다”고 말했다.

펀서비스. /사진=제주항공
펀서비스. /사진=제주항공
제주항공은 JJ펀서비스팀 탄생 10주년을 맞아 오는 31일까지 특화서비스 노선 탑승객을 대상으로 승무원 캐릭터 동전지갑과 11개의 JJ펀서비스팀을 캐릭터로 제작한 스티커를 증정하는 기내이벤트를 진행한다.

또 ‘JJ펀서비스팀’의 기내서비스 모습을 사진으로 찍어 JJ펀서비스팀 인스타그램 계정에 인증한 고객을 대상으로 추첨을 통해 제주항공이 운영하는 호텔인 ‘홀리데이 인 익스프레스 서울 홍대’ 숙박권을 증정하는 이벤트도 진행한다.
 

박성필
박성필 feelps@mt.co.kr

산업분야를 담당하고 있습니다.

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