오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정

 
 
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사진=오렌지라이프
사진=오렌지라이프

오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’(KSQI) 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 9일 밝혔다.

오렌지라이프는 ▲통화연결 시도 횟수 ▲말 속도 ▲고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 ▲고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 ▲문의에 대한 적극적인 안내 등 총 6개 영역에서 만점을 획득했다. 고객 눈높이에서 쉽게 설명하고 요청에 신속하게 반응하는 등 고객 관점에서 서비스를 제공한 점을 높이 평가 받았다.

지난해는 고객이 콜센터로 자주 이용하는 보험료 납입, 보험금 접수 등 대표 서비스를 고객의 모바일 화면에 보여주는 ‘모바일 웹 창구’를 구축해 고객의 대기시간을 줄여 보다 빠른 서비스를 제공하고 있다.

이기흥 부사장은 “콜센터 상담내용을 텍스트로 전환해 분석하는 STT/TA시스템 구축으로 고객감정분석솔루션(CEA)과 연계해 다양한 고객서비스에 빅데이터 기술을 적극 활용하고 있다”며 “콜센터뿐 아니라 모바일센터, 모바일 애플리케이션 등 비대면 보험서비스 채널을 적극 활용해 4차산업 혁신기술을 적용한 보험서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
 

장우진
장우진 jwj17@mt.co.kr  | twitter facebook

머니S 금융증권부 장우진 기자입니다.

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