[2020 파워기업] 신한생명 "차이가 일류를 만든다"

 
 
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성대규 신한생명 사장이 고객중심경영 시스템을 설명하고 있다. 신한생명은 2020년을 그룹의 전략인 ‘일류(一流)신한’ 방향성에 맞춰 리딩컴퍼니 도약의 원년으로 선포했다./사진=신한생명
성대규 신한생명 사장이 고객중심경영 시스템을 설명하고 있다. 신한생명은 2020년을 그룹의 전략인 ‘일류(一流)신한’ 방향성에 맞춰 리딩컴퍼니 도약의 원년으로 선포했다./사진=신한생명

“2020년을 일류 리딩컴퍼니 도약의 원년으로 만들자.”

신한생명이 2020년을 그룹의 전략인 ‘일류(一流)신한’ 방향성에 맞춰 리딩컴퍼니 도약의 원년으로 선포했다. 보험 본연의 경쟁력 강화를 통해 '경이로운(Wonder) 리딩컴퍼니'로 거듭나겠다는 각오다.

이에 신한생명은 올해 전략목표를 '일류를 향한 도약, One the Life 2020'으로 설정했다. 고객가치 증진, 자산운용 효율성 제고 등을 통해 신한생명의 새 도약을 이끈다는 방침이다.



'차이' 만들어 경쟁력 강화


신한생명은 '일류 리딩컴퍼니'의 방향성을 고객과 직원에게 인정받을 수 있는 ‘차(差)별화된 이(利)로움을 제공하는 회사’ 즉, '차이(差利)가 있는 회사'로 정의했다. 차별화 없이는 고객의 선택을 받을 수 없고 수익성 확대도 힘들다는 점을 강조한 것이다. 이에 성대규 신한생명 대표는 올해 '고객중심, 가치경영, 디지털 혁신' 등의 경영방침을 내세워 '차이'를 만들어갈 계획이다.

[2020 파워기업] 신한생명 "차이가 일류를 만든다"
먼저 고객가치를 높이는 시장선도형 상품 및 서비스 개발에 나선다. 고객 중심의 상품개발로 만족도를 높인다는 계획이다. 우선 대고객 전략 기능을 강화해 보유고객 관리 체계를 업그레이드한다. 이후에는 상품 R&D 및 기획 기능 강화를 통해 타겟 고객별 고객니즈 관점의 시장선도형 상품을 개발한다.

이미 신한생명은 소비자 의견 경청을 통한 소비자중심경영을 꾸준히 추진해왔다. 이같은 노력에 힘입어 지난해에는 소비자중심경영(CCM) 최우수 기업으로 선정되기도 했다.

재무건전성 기반의 자산운용 효율성 제고에도 나선다. 보험사들은 오는 2022년 새 국제회계기준(IFRS17)과 신 지급여력제도인 킥스(K-ICS) 도입을 대비해 자본확충에 총력을 기울이고 있다. 이에 신한생명은 건전성 관리 강화를 통한 리스크관리 체계 정교화에 심혈을 기울일 예정이다. 

한편 신한생명은 보험금 지급능력에서 이미 우수성을 인정받고 있다. 지난해 상반기 NICE신용평가에서 실시한 보험금지급능력평가에서 신한생명은 12년 연속 최고 등급인 ‘AAA‘를 획득했다. 보험금지급능력평가는 일정 시점에서 전반적인 보험금지급능력과 관련된 재무건전성을 평가하는 지표다. 

신한생명 관계자는 "보장성보험 판매 중심으로 안정적인 외형 성장세를 이어가고 있는 등 우수한 사업기반을 확보하고 있다"며 "올해도 재무건전성 확대에 적극 나설 것"이라고 밝혔다.



디지털 강화로 고객 만족도 'UP'


신한생명은 급변하는 보험업 환경에 맞는 미래성장동력 강화에도 나선다. 먼저 최근 각광받는 인슈어테크 기반의 고객 저변 확대를 위해 헬스케어 플랫폼, 인공지능(AI)서비스 구축, 빅데이터 확대 등을 꾸준히 진행한다.

특히 스타트업과의 지속적인 기술 제휴로 보다 차별화된 디지털마케팅을 선보인다는 방침이다. 또한 고객 접점 전 부문을 '디지털 서비스'로 전환해 고객 만족도를 더욱 높인다.

신한생명 관계자는 "ESG(환경·사회·지배구조) 요소를 고려한 경영활동으로 지속가능경영 실행력을 증대할 예정"이라며 "고객 접점 전 부문을 디지털 서비스로 전환해 고객 편의성과 효율성도 높일 계획"이라고 밝혔다. 
 

김정훈
김정훈 kjhnpce1@mt.co.kr  | twitter facebook

안녕하세요. <머니S> 김정훈입니다. 많은 제보 부탁드립니다. 감사합니다.

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