[2020 파워기업] KB손해보험, 가치경영 선도자 "위기극복"

 
 
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양종희 KB손해보험 사장이 올초 열린 경영전략회의에서 올해 경영전략을 설명하고 있다./사진=KB손보
양종희 KB손해보험 사장이 올초 열린 경영전략회의에서 올해 경영전략을 설명하고 있다./사진=KB손보
KB손해보험은 새롭게 맞이하는 2020년 경영계획 수립방향을 ‘고객과 가치 중심의 경쟁과 혁신에 집중한 지속가능발전’으로 설정했다.

가치 중심 경영을 통한 ‘턴 어라운드’ 및 고객 중심 마케팅 차별화와 고객접점 서비스 혁신을 추진해 나갈 계획인 것.또한 성과 중심의 비용 효율화 방안을 추진하고 디지털 혁신을 통한 본업 경쟁력을 강화한다는 계획이다.



'가치 경영'으로 성장 도모


KB손해보험은 ‘가치 중심 성장’의 경영계획을 실현하고자 가치창출 중심의 조직 및 상품채널을 재구성하고 가치 중심의 신계약 증대 및 보유계약 관리를 더욱 강화할 예정이다. 

또한 ‘고객중심 경영 및 디지털 혁신’을 추진하고자 모든 프로세스와 조직체계를 개편하고 고객 니즈에 맞는 상품과 디지털 혁신을 통한 차별화된 고객 서비스를 제공한다는 계획이다.

양종희 KB손해보험 사장은 올 초 경영전략회의에서 “자신감은 자신의 가치를 알고 이를 믿는 데서 나온다”며, “KB손해보험 임직원 모두 가치경영의 선도자라는 자신감을 갖고 2020년 고객을 중심으로 더욱 선명한 가치중심 정도 영업을 실행하자”고 말했다.
[2020 파워기업] KB손해보험, 가치경영 선도자 "위기극복"
또한 손보사 간 영업 경쟁이 한층 치열해지면서 GA 시책 경쟁, 고위험상품 출시 등 장기보험 시장에서 경쟁 심화에 따른 수익성·건전성 훼손에 대한 우려가 커지고 있다.

KB손보는 채널 중심에서 고객 중심으로 경쟁 전략을 차별화 하고 내재가치(EV) 극대화를 위해 미래가치 중심으로 상품 포트폴리오를 구축하고 이익기여도를 반영한 보유계약 관리를 강화할 계획이다.

이를 위해 가치창출 중심의 조직·상품·채널을 재구성하고 판매채널 별 명확한 역할 부여를 통한 선택과 집중을 강화한다. 



고객선호 1위 보험사 만든다


디지털 혁신은 올해도 적극적으로 이어진다. 혁신이 가해진 애플리케이션(앱)을 통해 고객체험을 개선하고 인공지능(AI) 약관 등 디지털 기술을 활용한 컴플라인스 강화 등 소비자 신뢰도를 제고할 계획이다.

또한 디지털 혁신이 가해진 보험상품 출시로 시장에서 경쟁력을 갖출 방침이다. 비본질적 업무 프로세스 제거를 통한 비용구조 개선을 추진해 효율성도 높인다. 

한편 KB손보는 ‘고객선호도 1위 보험사’라는 비전 달성을 위해 고객 중심 경영을 실천해왔다. 올해는 고객 관점의 모든 프로세스와 조직체계를 개편하고 고객 니즈에 맞는 상품·서비스 제공 등 전사 차원에서 고객 중심 경영을 위해 노력한다는 방침이다.

사회적 가치 실현을 위한 사회공헌 활동도 지속적으로 진행한다. 대표적 활동인 미래의 희망 ‘어린이’를 위한 ‘희망의 집짓기’ 사업을 주축으로 180개에 달하는 KB스타드림봉사단 운영, 척추측만증 아동 수술비 후원, 교통사고 유자녀 지원, 다문화 아동 지원, 기초 소방시설 지원 등 보험업과 연계된 다양한 사회공헌 활동을 펼쳐나갈 계획이다.

KB손보 관계자는 "여러모러 어려운 보험업 환경에서도 KB손보는 가치 중심의 경영전략을 통해 위기를 극복해나갈 준비가 됐다"며 "고객이 가장 선호하는 보험사가 되기 위해 올해도 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다. 
 

김정훈
김정훈 kjhnpce1@mt.co.kr  | twitter facebook

안녕하세요. <머니S> 김정훈입니다. 많은 제보 부탁드립니다. 감사합니다.

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