5G 가입자 63% 불만… “안 터지고 해지도 못해”

 
 
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12일 한국소비자연맹에 따르면 5G 이용자들은 서비스 이용 전 요금이 비싼만큼 서비스가 좋을 것이라는 생각을 하지만 제한적인 서비스와 통신품질 불량에 많은 불만을 가지고 있다고 밝혔다. /사진=뉴스1
12일 한국소비자연맹에 따르면 5G 이용자들은 서비스 이용 전 요금이 비싼만큼 서비스가 좋을 것이라는 생각을 하지만 제한적인 서비스와 통신품질 불량에 많은 불만을 가지고 있다고 밝혔다. /사진=뉴스1
5G(5세대 이동통신) 가입자가 500만명을 넘어섰지만 소비자들은 서비스 품질에 여전히 불만을 가진 것으로 나타났다. 계약을 해지하는 과정에서도 적지 않은 불만을 표했다.

12일 한국소비자연맹에 따르면 5G 이용자들은 서비스 이용 전 요금이 비싼만큼 서비스가 좋을 것이라는 생각을 하지만 제한적인 서비스와 통신품질 불량에 많은 불만을 가졌다고 밝혔다.

이번 조사는 지난해 4월 이후 1년간 소비자상담센터에 접수된 5G 관련 상담 2055건을 분석했다. 상담을 접수한 이들의 절반이상인 63%는 5G서비스를 이용하면서 적지 않은 불만을 나타냈다. 계약해지를 원하는 이들은 34%에 달했고 품질에 문제가 있다고 지적한 건 29%였다.

가장 큰 불만은 ▲통화끊김 현상 ▲LTE(롱텀에볼루션) 전환이었다. 5G 기지국이 커버하는 범위가 짧아 수시로 LTE로 전환되는 것을 문제점으로 지적한 것.

한국소비자연맹은 “소비자는 서비스에 불만을 느끼고 해지를 원하지만 이동통신3사는 이를 단순 변심으로 인한 계약해지로 간주해 위약금을 부과한다”며 “이 점에서 소비자들의 불만이 거세다”고 설명했다.

상담의 21%는 불완전 계약이행을 문제로 들었다. 이들은 단말기 계약을 할 때 품질에 대한 설명을 제대로 하지 않고 단말기를 공짜로 준다거나 불법보조금 제공을 약속한 뒤 이를 제대로 지키지 않았다는 점도 지적했다.

지방에 거주하는 소비자들의 불만도 제기됐다. 한국소비자연맹은 5G 기지국이 2020년 3월 기준 전체 기지국의 45%가량이 서울에 집중돼 통신품질 불만도 지역에 따라 차이가 있다고 설명했다.

한국소비자연맹 관계자는 “5G 서비스가 세계 최초라는 타이틀을 달고 성공적으로 안착할 수 있었던 요인은 소비자들이 비싼 교금제에도 기꺼이 가입해줬기 때문”이라며 “정부는 통신사가 품질을 높이도록 감독을 강화하고 통신서비스에 대한 소비자 부담이 완화되도록 노력해달라”고 말했다.
 

박흥순
박흥순 soonn@mt.co.kr  | twitter facebook

<머니S> 산업1팀 IT담당 박흥순입니다.

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