감언이설에 속은 할머니… 휴대전화 '불완전 판매' 많아

 
 
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고령소비자들이 고가 요금제 여부 등을 확인하지 못한 채 이동전화 판매사업자의 설명을 믿고 서비스에 가입한 후 실제 계약 내용이 설명과 달라 피해를 입는 사례가 증가하고 있다. /사진제공=이미지투데이
고령소비자들이 고가 요금제 여부 등을 확인하지 못한 채 이동전화 판매사업자의 설명을 믿고 서비스에 가입한 후 실제 계약 내용이 설명과 달라 피해를 입는 사례가 증가하고 있다. /사진제공=이미지투데이
#A씨는 2020년 6월 B통신사의 대리점 직원으로부터 월 6만원대의 요금제를 4개월 유지한 후 낮은 요금제로 변경해 준다는 안내를 받고 이동전화 이용 계약을 체결했으나 8만원대의 요금이 청구돼 해지를 요구했다. B통신사 대리점은 A씨에게 제휴카드 혜택할인을 적용한 실 부담 금액을 설명한 것이며 고객확인 안내서에 최모씨의 자필 서명이 확인된다는 사유로 이를 거부했다. 

고령소비자들이 장기 할부 기간과 고가 요금제 여부 등을 확인하지 못한 채 이동전화 판매사업자의 설명을 믿고 서비스에 가입한 후 실제 계약 내용이 설명과 달라 피해를 입는 사례가 증가하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

한국소비자원이 최근 3년간 접수된 만 65세 이상 고령소비자의 이동전화서비스 관련 피해 구제 신청은 총 437건으로 매년 증가하는 추세를 보이고 있다고 17일 밝혔다. 전체 연령대에서 고령소비자의 피해가 차지하는 비율은 2019년 12.6% 2020년 12.9%에서 2021년(8월말 기준)에는 15.0%까지 증가했다.

피해 구제로 신청된 437건을 분석한 결과 이동전화서비스 '가입단계'에서 발생한 피해가 287건(65.7%)으로 가장 많았으며 이어서 ▲이용단계 105건(24.0%) ▲계약해제·해지단계 29건(6.6%) 순이었다. 구체적인 피해유형을 살펴보면 가입단계에서 설명 받은 가입 조건과 계약서 내용이 다른 구두약정과 계약내용 불일치 피해 168건(38.4%)으로 가장 많았고 이어서 ▲판매자의 강압 등에 의한 부당가입 76건(17.4%) ▲주요사항 설명‧고지 미흡 43건(9.9%)등의 순이었다. 

특히 이동통신 판매사업자가 통신기기 활용 능력이 낮고 경제적으로 취약한 고령소비자에게 신규 단말기를 구입하게 하거나 고가 요금제 가입을 유도해 체결된 계약에 대해 가족이 뒤늦게 인지해 문제를 제기한 사례도 많았다. 이동전화서비스 이용단계에서는 스미싱 등 타인의 범죄 행위 등으로 인한 부당요금 청구가(38건)으로 가장 많았다. 계약해제·해지단계에서는 ▲청약철회 거부(18건) ▲해지지연·누락(11건) 순이었다.

한국소비자원은 고령층 소비자가 휴대폰을 바꾸는 과정에서 피해를 입지 않도록 사전에 주의를 당부했다. 한국소비자원은 "이동전화서비스 개통 전에 구두약정과 서면·전자계약서가 일치하는지를 반드시 확인하고 가입 시 계약서를 받아 보관해야 한다"며 "매월 요금 청구서 상세 내역을 꼼꼼히 확인해 부가서비스, 소액결제 등 신청하거나 이용하지 않은 서비스 대금이 청구된 경우 즉시 통신사 고객센터에 확인해야 한다"고 말했다.
 

한영선
한영선 youngsun@mt.co.kr

안녕하세요.머니S 유통 담당 한영선입니다.

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