이에 사업전략 방향도 ‘새로운 10년을 위한 기업가치 중심 성장기반 구축’으로 세웠다. 이를 위해 ▲소비자중심 경영문화 확산 ▲채널별 특화 성장전략 수립 ▲디지털 시장 경쟁력 강화 ▲새로운 ESG환경 대응 등을 중점 추진 과제를 정했다. 

첫 번째 ‘소비자중심 경영문화 확산’을 위해 고객과의 신뢰기반을 강화해 나갈 계획이다. 고객의 필요와 기대를 파악하여 상품과 서비스에 적극 반영하고 고객이 신뢰하고 먼저 찾는 회사가 될 수 있도록 만들어 나갈 계획이다. 고객정보 보호, 소비자 금융피해 예방과 피해구제 강화 등 소비자 권익 증진을 중점에 둘 예정이다. 

두 번째 ‘채널별 특화 성장전략 수립’을 위해 핵심 고객층과 시장 기회를 재정의해 채널과 고객의 특성에 맞게 상품 라인업을 대폭 강화할 방침이다. 시장변화에 발 빠르게 대응할 수 있도록 채널별 특화된 영업 전략을 구사한다는 것이다. 

세 번째 ‘디지털 시장 경쟁력 강화’를 위해 MZ세대와 같이 디지털에 익숙한 고객층을 발굴해 나갈 계획이다. 

참신한 상품과 혁신적인 디지털 고객경험을 제공할 수 있도록 ‘하루보장레저보험’ 등 다이렉트보험을 다양한 플랫폼과 제휴협력하여 판매하고 ‘셀프보장분석서비스’를 확대 운영하며 디지털 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다.

마지막으로 ‘새로운 ESG환경 대응’을 위해 기후위기와 탄소중립사회 진입에 종합적으로 대응할 예정이다.